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Acuerdo de Subscripción de Servicio de Optico Fiber

Este Acuerdo de Subscripción (el “Acuerdo”) aplica a consumidores que residen en los Municipios de San Juan, Guaynabo, Bayamón y Carolina, Puerto Rico.  

El servicio Optico Fiber de Critical Hub trabaja de forma distinta a otros servicios de banda ancha. Usted tiene la opción de cambiar de planes de servicio de Optico Fiber en cualquier momento. A continuación, discutimos sus opciones en detalle. Los términos en mayúscula utilizados en este Acuerdo tendrán el mismo significado que el dispuesto en nuestros Términos de Servicio.  

ServicioCosto Mensual 
(sin incluir impuestos o cargos) 
Detalles 
Internet Básico  Libre de costo por al menos 4 años por dirección Cada dirección residencial en un Fiberhood es elegible a recibir 4 años** de Servicio de Internet de Banda Ancha de Optico Fiber, a contarse a partir de la fecha en que la Fibra sea instalada en dicha dirección. La velocidad del Servicio de Internet para Descarga (“Download”) es de 4Mb 1Mb para Cargar (“Upload”). 
Internet Básico + Teléfono $20/mes por el servicio de telefonía  Internet Básico, según detallado arriba, ADEMÁS de una línea telefónica con llamadas ilimitadas dentro de Puerto Rico y los Estados Unidos de América.  
Gigabit  $70/ mes Incluye acceso al Internet con velocidad de hasta 1 Gigabit por Segundo para Download & Upload. 
Gigabit + Teléfono$90/ mesGigabit, según se detalla arriba, ADEMÁS de una línea telefónica con llamadas ilimitadas dentro de Puerto Rico y los Estados Unidos de América. 
Lifeline***$40.25/mes ($50.00/mes excluyendo descuento mensual de $9.25 para los consumidores) Incluye acceso al Internet con velocidad de hasta 1 Gigabit por Segundo para Download & Upload. 

* El cambiar de plan de servicio podría estar sujeto a cargos por terminación. Véase información detallada más adelante. 

** Si usted reside en una unidad multifamiliar, edificio de apartamentos o condominio, consulte con su arrendador o con la Junta de Directores del Condominio, sobre el período de Internet Gratis disponible para esa dirección.,  

*** Solamente disponible para consumidores que cualifiquen a los servicios de Lifeline (véase www.opticofiber.com/lifeline) 

ServicioCosto Mensual 
(sin incluir impuestos o cargos) 
Detalles
Internet Básico  $300 una vez o $50 al mes por 6 meses Varía según la infraestructura de la comunidad, urbanización o requisitos de permisología. Verifique su Formulario de Suscripción antes de registrarse.  
Internet Básico + Teléfono $300 una vez o $50 al mes por 6 meses  
Gigabit   $300, no aplica siempre y cuando un servicio pagado se mantiene por un período de 24 meses  
 
 
Gigabit + Teléfono $300, no aplica siempre y cuando un servicio pagado se mantiene por un período de 24 meses  
 

La Tarifa de Construcción no es reembolsable y cualquier saldo pendiente será exigible en su totalidad si (i) un usuario termina el servicio de Optico Fiber una vez comenzó la construcción en el Fiberhood, (ii) un suscriptor coordina la instalación luego de haber transcurrido 40 días a partir de haber sido informado que su hogar está disponible para la instalación, o (iii) un suscriptor termina su servicio dentro del término de 6 meses a partir de la instalación (en cuyo caso, el balance pendiente se prorrateará basado el número de meses el usuario estuvo suscrito a Optico Fiber). 

La Tarifa de Construcción incluye los costos por el ofrecimiento los servicios a su hogar vía una conexión aérea – esto es, desde un poste eléctrico hasta su hogar. Podrá haber costos adicionales a la Tarifa de Construcción si su hogar requiere conectividad a través de un camino no aéreo (es decir, a través de una red subterránea de conducción de cable existente), si existen requisitos adicionales en su comunidad o urbanización o si los costos de implantación exceden la Tarifa de Construcción Básica. 

La Tarifa de Construcción Básica asume una instalación estándar, la cual incluye:  

150 pies de cable de fibra óptica exterior desde el terminal FTTH más cercano de Optico Fiber hasta el TAP del consumidor – consistente de una caja que Optico Fiber instalará en la parte exterior de su residencia. 

Hasta 10 pies de cables de fibra óptica, para conectar el TAP del consumidor a la Caja de la Red (“Network Box”) interior. 

Si su residencia requiere un cable de fibra óptica exterior o interior adicional, ello conllevaría costos adicionales asociados con su instalación. La Network Box se montará en una pared de su hogar y no se puede mover. Si intenta mover la Network Box, puede romper la fibra y su servicio se verá interrumpido y habrá un cargo adicional por la reparación de su servicio. ¡POR FAVOR, NO MUEVA LA CAJA DE RED! 

Si un Suscriptor de Internet Básico se cambia del servicio de Internet de 1 Gigabit o de 1 Gigabit + Teléfono durante el primer período de 24 meses de servicio y tiene un saldo pendiente de pago en relación a la Tarifa de Construcción, Optico Fiber exonerará del pago del balance de la Tarifa de Construcción por el período restante, siempre y cuando el Suscriptor continúe pagando por el servicio. Por el contrario, si un Suscriptor de Gigabit Internet o Gigabit + Teléfono cambia al servicio de Internet Básico durante los primeros 24 meses, la Tarifa de Construcción ya no se exonerará y el Suscriptor deberá pagar de manera prorrateada de la Tarifa de Construcción, según en el número de meses restantes en el período. 

A continuación, se incluyen algunos ejemplos de cómo se calcularía la Tarifa de Construcción en caso de un cambio en el Servicio. 

Ejemplo 1: Un Suscriptor termina su Plan de Servicio Gigabit luego de transcurridos tres meses y baja de categoría al Internet Básico. Tarifa de Construcción Original = $ 300. 

Tarifa de Construcción Restante = (24 meses – 3 meses) x $12.50 = $262.50 

Ejemplo 2: Un Suscriptor termina su Plan de Servicio Gigabit luego de tres meses y termina todos los servicios. Tarifa de Construcción Original = $500. 

Tarifa de Construcción Restante = (24 meses – 3 meses) x $20.83 = $437.43 

Ejemplo 3: Un Suscriptor interesa mejorar del plan de Internet Básico al plan Gigabit luego de cuatro meses. La Tarifa de Construcción Original ascendía a $300. El Suscriptor ha estado pagando la Tarifa de Construcción a razón de $50.  

Tarifa de Construcción Restante = $100, la cual se exonera, sujeto a que el Suscriptor se mantenga siendo un cliente del plan Gigabit durante los 20 meses restantes.  

Ejemplo 4: Luego de transcurridos dos meses, un Suscriptor desea mejorar del plan de Internet Básico al plan de Gigabit. El Suscriptor ha pagado la totalidad de la Tarifa de Construcción de $300 antes de su instalación.  

Tarifa de Construcción Restante = $0. El Suscriptor podrá regresar al plan de Internet Básico en cualquier momento.  

Ejemplo 5: Transcurridos siete meses, un Suscriptor termina el plan de Internet Básico. El Suscriptor ha estado pagando una Tarifa de Construcción de $300 en pagos de $50.  

Tarifa de Construcción Restante = $0. El Suscriptor podrá reactivar el Servicio de Internet Básico en cualquier momento. 

Dispositivos a ser instalados 

Todos los Suscriptores de Optico Fiber recibirán equipo para su uso, lo que incluye “Fiber Patches”, “Fiber Jack”, “Network Box” o su combinación. Sin embargo, estos dispositivos son propiedad de Critical Hub. Si cualquier equipo se pierde o es dañado por un Suscriptor o un tercero, Critical Hub podrá cobrar al Suscriptor el precio de reemplazo de un nuevo equipo, según se detalla a continuación

DevicePrecio de Reemplazo
(sin incluir impuestos)*
Fiber Jack$55.00/cada uno
Network Box (Standard)$100.00/cada uno
Network Box con Teléfono$120.00/cada uno
Network Box con Wi-Fi y Teléfono$140.00/cada uno
Fiber Patch 6 pies$30.00/cada uno
Cable de Fibra Óptica $1.50/pie

*Los Dispositivos y Piezas, así como el precio de su reemplazo está sujeto a cambios.  

Servicio/Cambio de Plan 

Los Suscriptores pueden cambiar de plan en cualquier momento. El costo de la mejora del plan se prorrateará basado en la fecha de activación.  

Dispositivos 

Mejora en Equipos 

Algunos cambios en el plan de servicio también pueden requerir un cambio de Network Box. El Suscriptor puede actualizar en cualquier momento a una Network Box con Wi-Fi y teléfono por un costo de $140, o actualizar a una Network Box con teléfono por un costo de $ 120.00. Un Suscriptor que devuelva una Network Box estándar totalmente funcional y reutilizable durante un proceso de actualización recibirá un crédito para su cuenta de $100. Es posible que se requiera que el Suscriptor cambie a la Network Box con Teléfono si cambia a un plan que ofrece servicio telefónico. 

Terminación de servicio Gigabit o Banda Ancha; Cargo 

Si elige terminar su servicio con Optico Fiber, debe devolver la Network Box y, si corresponde, pagar el saldo pendiente de la Tarifa de Construcción. Si es arrendatario en su hogar, verifique con su arrendador qué hacer con la Network Box; de lo contrario, Critical Hub le proporcionará instrucciones para la devolución de estos dispositivos cuando termine su servicio. Si no devuelve la Network Box dentro de los quince (15) días siguientes a la terminación de su servicio, se le solicitará que pague el precio de reemplazo del dispositivo mencionado anteriormente. Cualquier servicio que un suscriptor solicite terminar estará disponible hasta el final del mes en que se hace tal solicitud; no hay reembolsos prorrateados disponibles para el servicio cancelado durante un mes. 

704546  

Dirección

652 Hipodromo Street
San Juan, Puerto Rico 00907

PO Box 11278, San Juan PR 00909-2378 

Cuadro de Optico Fiber:
787-957-6000
Servicio al Cliente: 787-728-9790
Departamento de Cobro: billing@criticalhub.com
Soporte Técnico: support@criticalhub.com