Preguntas frecuentes
Una conexión de un gigabit por segundo (Gbps) es igual a 1,000 megabits por segundos. Un Gigabit es más de 100 veces más rápido que la conexión a Internet que la mayoría de los hogares en Puerto Rico actualmente tienen. Con una conexión de un Gigabit, las trasferencias de datos serán instantáneas. Ya no tendrás que esperar que las películas bajen - Estarán listas cuando tú quieras! Si usted usa servicios de video-chat, sube videos de la familia, o juega con sus juegos en línea, todo lo que tiene que hacer es hacer "click" y ya está.
El servicio Gigabit convierte tu experiencia online 100% más rápida. No más
espera en la carga o descarga de tus vídeos o fotos.
El servicio Gigabit
revolucionará la experiencia online de nuevas formas. Imagine mantener un vídeo chat con sus
médicos o maestros a través de una video conferencia en alta definición, o colaborar en un
trabajo o proyecto escolar con contribuciones de varios lugares del mundo en tiempo real, sin
demoras. La conexión gigabit es la nueva experiencia de la red del futuro.
El router de fibra tiene puertos de Ethernet con capacidad de gigabit. La velocidad máxima usando WiFi depende de factores como la distancia, obstrucciones e interferencia con otros puntos de acceso WiFi. Los dispositivos WiFi anuncian velocidades en condiciones ideales pero en el mundo real éstas son considerablemente menores. Debido a que la construcción en Puero Rico es mayormente concreto reforzado, es altamente recomendado añadir "access points" adicionales para extender el servicio a diferentes areas de de su hogar. Para alcanzar la mayor velocidad WiFi posible, los "access points" adicionales deben conectarse directamente al router de fibra usando cables de Ethernet. Es importante también configurar los "access points" correctamente seleccionando canales diferentes para evitar la interferencia entre ellos. También podemos usar repetidores de señal WiFi para extender la cobertura aunque haciendo esto reducimos considerablemente la velocidad.
XGS es la tecnología más reciente de comunicación de fibra óptica. Esta soporta velocidades de 10 Gigabits por segundo (Gbps) de subida y bajada. La tecnología XGS no solo prove velocidades más altas, también provee un mejor desempeño y una mejor experiencia.
Puede comenzar el proceso comunicándose al departamento de servicio al cliente mediante el email optico@criticalhub.com o llamando al 787-728-9000. Nosotros necesitaremos visitor su residencia para cambiar el equipo a uno que soporte XGS. Al actualizar a XGS, se comenzará un término de servicio nuevo de 2 años
Usted puede cambiar su plan de servicio comunicándose al departamento de servicio al cliente
mediante el email optico@criticalhub.com o llamando al 787-728-9000.
Si está cambiando de un servicio que no es XGS a otro servicio que no es XGS, no hay cargo por
cambio y no necesitaremos visitar su hogar. Sus términos de servicio no cambiarán.
Si está cambiando de un servicio XGS a otro servicio XGS, no hay tarifa de cambio. Si
necesitamos visitar su hogar para cambiar su equipo, habrá un cargo por servicio de $45. Sin
embargo, comenzará un nuevo período de servicio de 2 años.
Si está cambiando de un servicio que no es XGS a un servicio XGS, no hay cargo por cambio. Sin
embargo, comenzará un nuevo período de servicio de 2 años
Si está cambiando de un servicio XGS a un servicio que no es XGS, hay una tarifa de cambio a
la versión anterior de $100. Si visitamos su hogar para cambiar el equipo, también habrá un
cargo por servicio de $45. Comenzará un nuevo término de servicio de 2 años.
Nuestro servicio Gigabit Duo proporciona velocidades de descarga de hasta 2 Gbps y velocidades
de subida de 1 Gbps a su caja de red, la cual se comparte entre sus dispositivos. Cada puerto
Ethernet en su caja de red está limitado a 1 Gbps.
Gigabit Duo ya no está disponible. Ha sido reemplazado por OpticoFiber XGS 2.5Gigabit.
No. El router de fibra de Optico Fiber cuenta con puertos de gigabit Ethernet. La velocidad máxima de cada puerto de Ethernet es de 1000Mbps. Los 2Gbps de velocidad son compartidos entre todos los puertos de Ethernet. Si su router de fibra tiene WIFI, los 2Gbps son compartidos entre los puertos de Ethernet y el WiFi.
La red de Óptico Fiber es construido por demanda. Instalamos el servicio
solamente a vecindarios que cumplan con la meta de usuarios establecida dentro del periodo de
inscripción.
Para obtener el servicio en su residencia, necesitará inscribirse y escoger un plan de
servicio antes que se termine el período de inscripción en su área. Para inscribirse o conocer
el progreso en su vecindario, visite www.opticofiber.com, selecione Ciudades en el menu y usar
el mapa para encontrar a su casa.
Si su vecindario cualifica, comenzaremos la construcción cuando culmine el proceso de
inscripción. Este proceso tomará algún tiempo. Una vez terminada la construcción, nos
comunicaremos con usted para coordinar una cita de instalación, así nuestro personal técnico
instalará el equipo necesario.
Si su vecindario está construido o en proceso, el periodo de inscripción ha terminado y no
podrá inscribirse en ese momento.
Para más información sobre servicios para negocios, visite www.criticalhub.com o llene esta forma: Negocios
Por supuesto! Puede escribir a nuestro departamento de servicio al cliente vía correo electrónico (optico@criticalhub.com), o llamando al 787-957-6000 contestaremos cualquier duda o pregunta que usted tenga. Nuestro Departamento de Servicio al Cliente estará disponible de Lunes a Sábado de 7:00am a 7:00pm.
Un fiberhood es similar a un vecindario. Los Fiberhoods son pequeñas áreas dentro
de la ciudad, usualmente compuestos de uno o más vecindarios. Los fiberhoods se determinan de
acuerdo al vecindario y se asignan los límites basados en carreteras, parques y otros puntos
de referencia.
Nosotros solo instalamos el servicio en los fiberhoods que hayan cumplido la meta
de inscripción.
Para verificar en cuál de los fiberhoods está su residencia o para verificar qué porcentaje se
necesita para obtener Óptico Fiber, visita www.opticofiber.com
Por favor verifique que haya entrado la dirección correcta, calle, número de
casa, ciudad y código postal. No es necesario entrar el nombre de la urbanización.
Si aun así no puede encontrar la dirección de su casa, puede enviarnos una
solicitud para que nuestro equipo verifique en nuestro website. Además puede comunicarse a
nuestro departamento de Servicio al Cliente al 787-957-6000 o vía correo electrónico a
optico@criticalhub.com.
No, Óptico Fiber no tiene límite en la cantidad de datos que pueda enviar o recibir.
¡Sí! Como mínimo, su instalación incluirá una Network Box con puertos Ethernet de
1 Gbps. También puede incluir Wi-Fi integrado y puertos ethernet de mayor velocidad. Puede
solicitar un punto de acceso Wi-Fi de Optico Fiber o puede usar su propio punto de acceso
Wi-Fi preferido.
Cosas para recordar. Las casas que están construidas con paredes divisorias en cemento
reforzado harán que la señal Wi-Fi se degrade, y es posible que deba instalar repetidores
alrededor de su hogar.
No. Wi-Fi es más lento que las conexiones por cable. Sin embargo, para las velocidades más rápidas, recomendamos WiFi6 (o superior). La velocidad máxima a través de WiFi también dependerá de la tecnología WiFi que tengan su(s) computadora(s) y dispositivo(s)
Los servicios Multi-Gigabit no se tratan solo de velocidades más rápidas, sino
también de la experiencia Multi-Gigabit: las mejoras generales que verá dentro de su red
doméstica de dispositivos interconectados.
Si bien no es obligatorio, puede disfrutar de las velocidades más rápidas de banda ancha
gigabit con una computadora, computadora portátil o dispositivo que admita una conexión
gigabit.
Y, aunque no es obligatorio, puede disfrutar de las velocidades más rápidas de los servicios
Multi-Gigabit XGS usando una computadora, computadora portátil o dispositivo compatible con
los servicios Multi-Gigabit, como usar un puerto de interfaz de red Ethernet de 2,5 Gbps o 10
Gbps.
Sí, el equipo que instalamos en su residencia se adapta a computadoras que se conectan a 10 y 100 MB.
Optico Fiber ha sido deseñado con los principales estándares de la industria y debería funcionar con los dispositivos actuales. Si experimenta algún problema, comuníquese con nosotros a support@criticalhub.com o al 787-597-6000.
¡Óptico Fiber le ayudará a cortar gastos como por ejemplo el CableTV! Con acceso
al servicio Gigabit, usted puede aprovechar de las alternativas del contenido existente en
línea.El 90% del contenido que encuentras en CableTV se puede conseguir en línea. Esto incluye
el contenido directamente desde redes como NBC, CBS, ABC y FOX entre muchas más. Con los
proveedores de IPTV, como Hulu, Netflix, Sling, Fubo-tv, Amazon y Apple iTunes / Apple TV, que
ofrecen acceso a la misma programacion y en ocasiones programacion que normalmente no se ve en
la televisión por cable, son transmitidos a usted cuando usted quiere verlos.
¿Todavía necesita sus noticias y la información local? Muchas estaciones locales están
transmitiendo su contenido en línea. La alta calidad de señal HDTV digital por aire (DTV) se
recibe de forma gratuita. Sólo tiene que instalar una antena de HDTV en su hogar. Antenas de
televisión de alta definición están disponibles en muchos modelos (en interiores y al aire
libre) y de diversos distribuidores Best Buy, Sears, Amazon, ebay entre otros. En Puerto Rico,
hay más de 20 canales DTV, con calidad HD, por aire disponibles. Una antena de televisión de
alta definición básica cuesta entre $40-65 dólares.
Nuestro objetivo es instalar el servicio a nuestros clientes lo más pronto
posible. Esperamos tener Óptico Fiber instalado en cada fiberhood cualificado dentro de los 3
meses desde que el período de inscripción de su fiberhood termine.
Hay varias condiciones que podrán afectar este estimado de tiempo, incluyendo el número de
personas a inscribirse, las condiciones meteorológicas, y todos los permisos necesarios de las
entidades gubernamentales incluyendo el Municipio, la AEE, entre otros.
Una vez que el periodo de inscripción finalice, le informaremos si su fiberhood cumplió con el
objetivo y los pasos a seguir - incluyendo un estimado de tiempo más específico para la
instalación. Una vez concluida la instalación del fiberhood, le contactaremos para programar
una cita de servicio para la instalación.
Cada edificio de apartamentos y/o condominio tiene su propio consejo de
administración (Junta de Condominios). El presidente de la junta de condomines debe firmar un
acuerdo con Critical Hub Networks, que nos da acceso a la propiedad.
Además, la instalación y los requisitos pueden variar entre un edificio a otro. Una evaluación
de los costos debe ser completada para que podamos establecer un estimado de construcción por
cada edificio. Haremos esto visitando su edificio y crearemos una descripción detallada de las
condiciones del sitio y los requisitos de instalación.
Todos los fiberhoods son diferentes. Varían en tamaño físico, número de hogares, densidad, así como la velocidad y la facilidad de construcción. Por ejemplo, las casas que se extienden fuera del fiberhood requieren más tiempo de construcción, y por lo tanto pueden ser más complicados que los hogares en un entorno más denso. En aquellos fiberhoods que son más complicadas de construir, tenemos que asegurarnos que tengamos suficientes residentes que se inscriban a Óptico Fiber. Analizamos todos estos factores al fijar la meta de inscripción de cada fiberhood.
Cuando se suscriba, deberá elegir su plan de servicio. Para más información sobre nuestros planes, visite www.opticofiber.com
Excelente pregunta! Alentar a sus vecinos para inscribirsea Óptico Fiber ayudaría a cualificar más rápido su fiberhood. Si necesitan más información, pueden visitar www.opticofiber.com, o llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente a 787-957-6000.
Para verificar el progreso o estatus de su fiberhood, los mapas dentro de www.opticofiber.com y encuentre su fiberhood.
If you have signed up for services and paid your $10 registration fee, you will shortly receive an email when installation is available. You can also check your fiberhood’s status at www.opticofiber.com
Si usted se ha inscrito al servicio y ha pagado la cuota inicial de inscripción de $10, recibirá un correo electrónico indicando cuando las instalaciones están disponibles. También puede comprobar el estatus de su “fiberhood” en www.opticofiber.com
Si recientemente se mudo o paso la fecha límite de inscripción para su “fiberhood”, puede registrar su interés en www.opticofiber.com para mantenerle informado de futuros desarrollos en su “fiberhoods”.
Una vez terminado el proceso de inscripción, Óptico Fiber determinará el orden de desarrollo de los fiberhoods cualificados. Nuestro objetivo es llevar el servicio lo más rápido posible de la manera más viable y eficiente.
No hay problema. Solo envía un correo electrónico a optico@criticalhub.com y pida el cambio.
Sí, usted puede cambiar su plan de servicio en cualquier momento envíando un correo electrónico a optico@criticalhub.com. Todos los cambios se procesan al fin del mes.
Si no es el propietario de la residencia, el propietario o administrador de la propiedad deberá firmar un acuerdo de acceso con Óptico Fiber antes de poder ofrecerle servicio. Usted puede ayudar a dirigirlos a nuestra web www.opticofiber.com , o proporcionarles nuestro número de servicio al cliente 787-957-6000
Si el edificio tiene más de 8 unidades de vivienda, el propietario o administrador de la propiedad deberá firmar un contrato con Optico Fiber antes de poder ofrecerle servicio. Usted puede ayudar a dirigirlos a nuestra web www.opticofiber.com , o proporcionarles a nuestro número de servicio al cliente 787-957-6000.
¡Sí! Estaremos dándole a los residentes en su fiberhood otra oportunidad para
inscribirse al servicio de Óptico Fiber. Favor de visitar www.opticofiber.com para verificar
el estatus de su fiberhood y regístrese.
Recuerde, Óptico Fiber construye los fiberhoods que cumplan con los objetivos de inscripción.
Por lo tanto - ayúdanos a correr la voz! Así puede cualificar su fiberhood con más rapidez.
Hable con sus vecinos sobre el servicio de Óptico Fiber. Si usted o sus vecinos necesitan más
información, visite www.opticofiber.com, o comuníquese con nuestro departamento de Servicio al
Cliente al 787-957-6000. También puede visitar nuestra página web y descargar un kit de
información para ayudar a correr la voz.
Si se registró y su fiberhood no cumple con el objetivo, cancelaremos su inscripción y devolveremos su cuota de inscripción de $10 al método original del pago que usted realizó.
Si cancela su inscripción antes de que termine el período de suscripción de su fiberhood, devolveremos su cuota de inscripción a la forma original de pago.
Usted puede cancelar enviando un correo electrónico a optico@criticalhub.com.
***PLANES PROMOCIONALES
Si estás bajo un plan promocional, el término de su contrato es por 12 meses.
Si se suscribió al término sin contrato y pago los $60 en su totalidad, no hay penalización
por cancelación.
Si se suscribió con contrato y cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses
de servicio, se aplicará una penalidad de $69.
Todos los planes promocionales tienen un contrato de 12 meses y están disponibles solo para
nuevos clientes. Estos planes promocionales NO están disponibles en todos los Fiberhoods y se
ofrecen solo por tiempo limitado. Por favor comuníquese con nuestro Departamento de Atención
al Cliente para disponibilidad al 787-728-6000.
Dejar el equipo donde se instaló dentro de la unidad. Ver e Acuerdo de Suscripción para más
detalles. De tener alguna otra pregunta, favor de comunicarse al: 787-957-6000.
Si usted se inscribió y su Fiberhood cualifica, le contactaremos cuando finalice el proceso de construcción para coordinar la instalación.
Puede comunicarse al 787-957-6000 y con gusto le ayudaremos a coordinar otra cita.
Nuestros instaladores discutirán con usted los detalles de la instalación para
que usted se sienta cómodo y sepa de qué manera se hará la instalación. Visite nuestro video
de instalación para ver una demonstración del proceso de instalación. A continuación un
resumen de cómo hacemos la instalación del servicio:
Antes del día de instalación, estaremos distribuyendo fibra en postes de servicios públicos
y/o en algunos casos la instalación se hará de forma soterrada.
Una vez terminada la distribución de fibra llevaremos la conexión de fibra al lado de su casa.
Antes de pasar al lateral de su casa, llamaremos a su puerta para hacerle saber.
El día de la instalación el primer paso será hacer un pequeño agujero en la pared exterior
para llevar la fibra hasta el interior, cubriremos el agujero con una caja en donde se
conectara la fibra hacia el interior de su residencia.
Nuestro instalador trabajará con usted para determinar la mejor ubicación para sus
dispositivos y dentro de lo razonable usted podrá elegir en donde.
Finalmente, se instalarán los dispositivos WI-FI , línea telefónica y otros, si estos fueron
solicitados por usted.
Los planes de servicio de Óptico Fiber incluyen una caja de conexión, Puertos Gigabit Ethernet para la conectividad. Es posible que se instalan otros equipos, según su plan.
No, no es posible en este momento.
Nuestros servicios incluyen una instalación básica. De usted solicitar o el servicio requerir una instalación especial puede haber un costo adicional. Este será cotizado y usted deberá aprobar el costo adicional.
- Evita que pintura o materiales similares le caigan al equipo.
- Sin removerlo de su ubicación, proceder a apagar el equipo.
- Pásale un paño de microfibra seco; usa aire comprimido en las rejillas.
- Si es necesario, usa un paño ligeramente húmedo (nunca aplique sustancias en aerosol directamente).
- Límpialo preferiblemente mensualmente.
- Manténlo alejado de mascotas y líquidos.
- Evita que reciba impactos de cualquier tipo.
Visite nuestro Portal de Auto Gestión, y entre con su dirección de correo y la contraseña asociada a su cuenta de Optico Fiber.
Óptico Fiber no provee cuentas de correo electrónico. Hay muchas alternativas gratis como: Gmail, Yahoo, Hotmail, Mail.com, entre otros.
Puede enviar un correo electrónico a optico@criticalhub.com para solicitar un cambio de plan.
Usted recibirá la factura de Optico Fiber el primer día de cada mes por correo electrónico. Se hará un cargo automático a su tarjeta de crédito por el balance de la factura.
Puede utilizar una tarjeta de crédito para pagar su factura de Óptico Fiber. Adicional a las tarjetas de crédito regulares aceptamos tarjetas de débito con el logo de Visa®, American Express®, o MasterCard®. No aceptamos efectivo o cheques. Puede pagar con PayPal por el portal.
No. Enviaremos su factura a principios de mes a su correo electrónico.
Tenemos en sistema la tarjeta de crédito que usted utilizó para inscribirse, haremos el cargo a esa tarjeta, sin embargo usted puede cambiar su tarjeta de crédito en cualquier momento haciendo click en este enlace.
Esto depende en el plan que usted eligio de Optico Fiber y de usted haber ordenado cualquier otro plan o solicitado equipos adicionales a su servicio. Al suscribirse para el servicio, usted podrá ver un desglose completo de los costos. También, usted podrá ver los detalles de la factura empezando en la segunda página de la misma.
Depende del plan de servicio seleccionado, los accesorios y equipo que usted elija. Los impuestos y cargos gubernamentales dependen de varios factores, según la ley de Puerto Rico y su municipio. La factura que le llegará por correo electrónico tendrá el total desglosado en su factura.
Usted recibirá un correo electrónico indicando que su pago fue declinado. Su cuenta entrará en atrasos y su servicio podrá ser suspendido si no paga su balance en o antes de la fecha de vencimiento de la factura.
Su servicio podrá ser suspendido si usted no realiza un pago por el balance adeudado en o antes de la fecha de vencimiento de la factura.
Sí, usted puede solicitar un cambio en la cuenta, enviando un correo electrónico a optico@criticalhub.com. Se le puede solicitar a usted que provea información adicional o documentos para completar el proceso.
Usted puede cancelar enviando un correo electrónico a optico@criticalhub.com.
Todos los planes activos tienen un contrato de 12 meses.
Si se suscribió al término sin contrato y pago los $60 en su totalidad, no hay penalización por cancelación.
Si se suscribió con contrato y cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se aplicará una penalidad de $69.
Todos los planes promocionales tienen un contrato de 12 meses y están disponibles solo para nuevos clientes. Estos planes promocionales NO están disponibles en todos los Fiberhoods y se ofrecen solo por tiempo limitado.
Ver el Acuerdo de Suscripción para más detalles. De tener alguna otra pregunta, favor de comunicarse al: 787-957-6000.
Óptico Fiber es dueño del equipo. Después de su cancelación, favor de darnos 5 dias para poder coordinar una cita a su conveniencia para el recogido de su equipo, o puede entregarlo en nuestras oficinas. Favor, de comunicarse para recibir instrucciones detalladas sobre cómo desconectar el equipo de manera segura. Le pedimos que no corte la fibra, ya que esto puede representar un riesgo de lesión.
Vea el Acuerdo de suscripción para obtener más detalles. Si usted tiene alguna pregunta adicional, puede llamar al: 787-957-6000 o puede enviar un correo a optico@criticalhub.com.
Los términos varían de acuerdo con la suscripción que usted seleccione.
No-contrato: Una vez el cargo de $60 es pagado en su totalidad, usted puede cancelar en cualquier momento sin penalidad.
Contrato por 12 meses: Usted tiene un compromiso de 12 meses. De usted completar el término de 12 meses, puede cancelar en cualquier momento sin penalidad. Si usted cancela dentro de los primeros 12 meses del término, la penalidad por cancelación será de $69.
Todos los planes promocionales tienen un contrato de 12 meses y estan disponibles para nuevos clientes. Estos planes no estan disponibles en todas las zonas de fibra y se ofrecen por tiempo limitado.
Ver el Acuerdo de suscripción para obtener más detalles. De tener alguna otra pregunta, favor de comunicarse al: 787-957-6000.
Usted puede cancelar enviando un correo electrónico a optico@criticalhub.com.
El término de su contrato es por 12 meses.
Si se suscribió al término sin contrato y pago los $60 en su totalidad, no hay penalización por cancelación.
Si se suscribió con contrato y cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se aplicará una penalidad de $69.
Todos los planes promocionales tienen un contrato de 12 meses y están disponibles solo para nuevos clientes. Estos planes promocionales NO están disponibles en todos los Fiberhoods y se ofrecen solo por tiempo limitado.
Ver el Acuerdo de Suscripción para más detalles. De tener alguna otra pregunta, favor de comunicarse al 787-957-6000.
Nuestros términos y condiciones prohíben la instalación de servidores con propósitos comerciales.
Sin embargo, el uso personal y no comercial de servidores que cumplan con nuestra política de uso aceptable, están permitidos, incluyendo el uso de red privada virtual (VPN) para acceder a servicios en su hogar, y el uso de hardware o aplicaciones que incluyen las capacidades de servidor para usos de juegos, video-conferencia, y seguridad en el hogar.
Critical Hub Networks recopilará la información personal y de cuenta que usted proporciona cuando se registra para Óptico Fiber. Usted tendrá acceso fácil a los datos personales suministrados por usted, tales como su dirección, que se puede ver una vez que inicie con sus credenciales en nuestro Portal de Auto Gestión. Además de la información recabada de los usuarios, Critical Hub Network también recogerá información técnica, tales como el tiempo de actividad de la fibra del dispositivo, velocidad de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y la otra información de diagnóstico de su conexión de Internet y Teléfono. Esto ayuda a ofrecerle la mejor experiencia posible de servicios. Usted puede leer más acerca de la información que Critical Hub Networks pueden colectar de los usuarios o de la utilización de los servicios Óptico Fiber en el Aviso de Privacidad de Óptico Fiber y Política de Privacidad.
Si elige a Óptico Fiber como su proveedor de servicio, la información de uso de los servicios - tales como las direcciones URL de las páginas web visitadas o el contenido de los correos electrónicos enviados - pueden ser accesibles. Sin embargo, esta información de uso no será asociada con su cuenta de Critical Hub Networks a menos que tengamos su consentimiento para hacerlo o si hay una ley, reglamento, procedimiento legal o solicitud gubernamental aplicable que nos obligue a hacerlo.
Critical Hub Networks no compartirá información personal con empresas, organizaciones e individuos fuera de la compañía excepto en los casos mencionados en la política de privacidad.
Definimos las múltiples unidades de vivienda como una propiedad con más de 8 unidades que requieren aprobación de un tercero (dueño/administrador) para instalar el servicio de Óptico Fiber. Esta es una propiedad que contiene múltiples residencias, como por ejemplo: un edificio de apartamentos o condominio. Este tipo de propiedad usualmente es clasificado como una propiedad horizontal.
- ¿Qué tipo de edificios cualifican para el servicio de Óptico Fiber en apartamentos o condominios?
-
Definimos las múltiples unidades de vivienda como una propiedad con más de 8 unidades que requieren aprobación de un tercero (dueño/administrador) para instalar el servicio de Óptico Fiber. Esta es una propiedad que contiene múltiples residencias, como por ejemplo: un edificio de apartamentos o condominio.
- ¿Cómo obtengo este servicio?
-
¿Listo para obtener fibra para tus múltiples unidades? Llene el formulario y te contactaremos para comenzar el proceso.
- Estoy rentando una casa. Mencionan que necesito permiso de mi arrendador para poder obtener fibra. ¿Qué debo hacer?
-
Si rentas una casa, es tu responsabilidad de obtener permiso de tu arrendador. El permiso puede ser escrito o verbal. Tan pronto tengas el permiso, puedes suscribirte para obtener el servicio de Óptico Fiber.
- Mi arrendador suscribió mi propiedad para Óptico Fiber. ¿Necesito hacer algo?
-
¡Sí! Aunque ya la fibra será instalada en tu unidad, necesitas escoger cúal plan activaras para así convertirte en un cliente de Óptico Fiber. Esto signifca que debes seleccionar un plan de servicio, aceptar los términos y condiciones y el acuerdo de suscriptor de Óptico Fiber.
Gracias por su interés. Nos encantaría hablar con usted sobre cómo puede obtener el servicio de Óptico Fiber en su edificio. Por favor comuníquese con nosotros y le ofreceremos más detalles sobre el acuerdo que se debe hacer para poder ofrecerle el servicio. Usted puede descargar el Right of Entry and Installations agreement aquí. Para mas información, se puede comunicar a nuestro correo electrónico optico@criticalhub.com o vía telefónica al 787-957-6000.
Critical Hub Networks cree en unir comunidades y personas utilizando la tecnología. El mundo web se convierte en un mejor lugar para que todos podamos aprender, colaborar, compartir y contribuir juntos. Es por esto que estamos comprometidos a poder brindar el servicio de Óptico Fiber a sitios locales de comunidad seleccionados.
Las Conexiones de Comunidad pueden incluir organizaciones públicas y sin fines de lucro que son escogidas para obtener Óptico Fiber libre de costo. Por ejemplo: podríamos escoger escuelas, bibliotecas, centros de comunidad, y otras facilidades públicas.
¿Quieres saber si tu "fiberhood" tiene una Conexión de Comunidad? Visita nuestra página de Ciudades y entra tu dirección.
Una conexión de comunidad incluirá lo siguiente:
- Servicio Gigabit. Todas las Conexiones de Comunidad estarán equipadas con una conexión simétrica (hasta 1Gbps de carga y 1Gbps de descarga) a través de la red de Óptico Fiber.
- Apoyo Dedicado. Tenemos apoyo telefónico disponible, como también vía correo electrónico o "chat". Si tiene alguna situación con las Conexiones de Comunidad, le brindaremos apoyo en el lugar en el próximo día laborale, si es necesario. Sabemos que la comunidad depende de su conexión al Internet, y estamos aquí para ayudarles.
- Demarcación de Servicio. Como un lugar de Conexión Comunitaria, recibirán un "Network Box" para su demarcación de servicio.
- Construcción Comercialmente Razonable. Critical Hub Networks cubrirá el costo de construccíon comercialmente razonable y cargos de instalación.
- La ubicación del lugar debe ser relativa a la red de Óptico Fiber.
- El trabajo que debe ser realizado en el lugar para enrutar el servicio de Óptico Fiber a la demarcación de servicio preferida del lugar.
- Si la construcción requerida va más allá de lo que Critical Hub Networks considera comercialmente razonable, la construcción se completará a expensas del lugar.
Dos factores considerados para determinar si la construcción es comercialmente razonable:
- Critical Hub Networks se enfocará en entidades sin fines de lucro que ofrezcan servicios a la comunidad. Colegios, escuelas, librerías, facilidades de cuidado de salud, facilidades gubernamentales, proveedores de servicios sociales, y centros de recreación pública serán algunos de los que serán considerados para sitios de Conexión Comunitaria.
- Critical Hub Networks escuchará sugerencias de la propia comunidad – incluyendo los residentes mismos y el municipio.
- Los potenciales candidatos para Conexión Comunitaria deben demostrarnos lo siguiente:
- Explicar cómo utilizarán el servicio de Gigabit para beneficiar a la comunidad que sirven.
- Explicar qué nuevo y emocionante uso se le dará al servicio de Gigabit.
- Explicar cómo su conexión de Óptico Fiber ayudará a la expansión y adopción del servicio de banda ancha a los residentes del área.
Por favor llámenos al 787-957-6000 o escríbanos a optico@criticalhub.com
Sí, ofrecemos dos (2) diferentes baterías de resguardo. Usted tiene la opción de 8 horas de resguardo por un costo de $195 o una de 24 horas de resguardo por un costo de $295 más IVU . Al seleccionar una batería de resguardo, su "Network Box" se mantendrá energizado durante un evento de una falla eléctrica. Usted podrá continuar utilizando el servicio y/o realizar llamadas cuando no tenga una falla la red eléctrica.
Sí, ofrecemos 2 baterías de respaldo diferentes. Tienes la opción de una batería de 8 horas de duración por $195 o una batería de 24 horas de duración por $295 más impuestos. Al seleccionar una batería de respaldo, su caja de red se encenderá durante una falla de energía. Puede continuar usando Internet y/o hacer llamadas cuando falla la red eléctrica.
Usted puede solicitar enviando un correo electrónico a optico@criticalhub.com, solicitando al suscribirse en www.opticofiber.com o al momento de su instalación.
Wi-Fi6 no solo es más rápido (que Wi-Fi5), sino que también ofrece mayor seguridad, mejor rendimiento en entornos densos con múltiples dispositivos y mayor eficiencia energética. El protocolo WPA3 de Wi-Fi6 dificulta que los hackers descifren tu contraseña inalámbrica. Algunos dispositivos con Wi-Fi6 pueden mejorar la duración de la batería gracias a una función llamada Tiempo de Activación Objetivo. Wi-Fi6 también funciona mejor en zonas con interferencias de la red Wi-Fi externa.
Wi-Fi 7 ofrece velocidades significativamente más rápidas y una latencia más baja que Wi-Fi 6, utilizando un ancho de banda de canal más amplio, modulación avanzada y tecnologías como Multi-Link Operation (MLO) para lograr velocidades teóricas de hasta 46 Gbps.
WiFi 6 trajo velocidades más rápidas, menor latencia y mayor capacidad gracias a la introducción de tecnologías como OFDMA (Acceso Múltiple por División de Frecuencia Ortogonal) y MU-MIMO (Multiusuario, Múltiple Entrada, Múltiple Salida). Estas características permitieron que más dispositivos se conectaran y comunicaran sin saturar la red.
Las diferencias clave entre WiFi 7 y WiFi 6
46 Gbps: velocidad 4,8 veces mayor
Hasta 2,4 veces más rápido con la misma configuración de Wi-Fi
320 MHz: el doble de ancho de banda (solo disponible en 6 GHz)
4096 QAM: un 20 % más de velocidad de transmisión
16 flujos espaciales: el doble de velocidad
Eero es un sistema de Wi-Fi en malla que ofrece cobertura Wi-Fi en todo el hogar mediante múltiples nodos inalámbricos interconectados que dirigen automáticamente los dispositivos a la señal más potente. Eero te permite administrar fácilmente tu red, configurar controles parentales y acceder a otras funciones.
Optico Connext es nuestro nuevo producto que proporciona dos nodos Eero con la instalación inicial del servicio de internet.
Algunas de sus características incluyen:
Wi-Fi 7
Seguridad de red
Centro de hogar inteligente
Control parental
Compartir contraseñas
Optico Secure+ es un servicio de pago independiente que ofrece funciones adicionales para personalizar aún más tu experiencia de red wifi.
Algunas de estas funciones incluyen:
VPN
Copia de seguridad de internet
Servicio de DNS dinámico
Análisis de radio Wi-Fi
Malwarebytes: para hasta 3 equipos
Para obtener más información sobre los servicios Eero, visite el Acuerdo de Suscriptor o contáctenos al 787-957-6000
Wi-Fi 7 es la última generación de tecnología Wi-Fi. Ofrece velocidades significativamente más rápidas, menor latencia y una mayor eficiencia de red en comparación con Wi-Fi 6/6E, utilizando anchos de banda más amplios y técnicas avanzadas. Wi-Fi 7 busca alcanzar velocidades de hasta 46 Gbps, 4,8 veces más rápido que Wi-Fi 6 y 13 veces más rápido que Wi-Fi 5.
Hay muchas maneras:
1. Reduzca su distancia desde el punto de acceso.
2. Interferencia física. Las paredes de concreto con barras de refuerzo de metal evitarán que las señales Wi-Fi atraviesen la pared. No coloque su punto de acceso Wi-Fi dentro de ningún mueble, ya que puede bloquear la señal. No coloque su punto de acceso Wi-Fi cerca del agua (como un acuario), ya que podría causar interferencias.
3. La señal de las redes inalámbricas cercanas puede afectar el rendimiento de su red. El uso de Wi-Fi6 ayudará con la interferencia externa.
4. Asegúrese de que su cable de ethernet y todos los concentradores/interruptores que conectan su punto de acceso Wi-Fi a su Network Box sean al menos Cat-5E o superior y que estén funcionando.
5. Actualizar dispositivos (computadora, laptops, tablets, SmartTV, etc) a tecnología Wi-Fi6.
Debido a la construcción de viviendas en Puerto Rico, es casi imposible que un solo punto de acceso brinde una buena cobertura en toda la casa. Es posible que deba instalar puntos de acceso Wi-Fi adicionales en varios lugares de su hogar.
¡Sí! Wi-Fi6 no solo es más rápido, sino que también tiene una seguridad mejorada, un mejor rendimiento en entornos densos con múltiples dispositivos y una eficiencia energética mejorada. El protocolo WPA3 de Wi-Fi6 hace que sea más difícil para los piratas informáticos descifrar su contraseña inalámbrica. Algunos dispositivos con Wi-Fi6 pueden mejorar la duración de la batería debido a una función llamada Target Wake Time. Wi-Fi6 también funciona mejor en áreas con interferencias de redes Wi-Fi externas.