El Programa de Servicio Lifeline (“Lifeline”) es un programa financiado por el gobierno federal para proveer asistencia mensual a hogares que devengan bajos ingresos. Lifeline está disponible para consumidores de bajos ingresos que cualifiquen (en adelante, “Consumidor Cualificado de Lifeline”), proveyéndole un descuento en la factura mensual.
Programa Lifeline. Los consumidores del servicio de banda ancha de Optico Fiber que cualifiquen podrían recibir un descuento bajo Lifeline para servicios de banda ancha elegibles. Los términos de servicio de banda ancha de Optico están localizados en la siguiente dirección: www.opticofiber.com/help/terms-of-service Luego de la solicitud y aceptación, un Consumidor Cualificado de Lifeline tendrá el subsidio Lifeline aplicado al servicio seleccionado. Solo se permite un descuento Lifeline por Hogar (una línea telefónica o un servicio de banda ancha). La definición de "Hogar" es cualquier persona que viva en una misma dirección (incluyendo niños, parientes, personas no relacionadas con usted, etc.) que compartan ingresos y gastos del Hogar. No se permite que un Hogar reciba los beneficios de Lifeline de múltiples proveedores.
Elegibilidad. Para cualificar para Lifeline, un consumidor debe cumplir con ciertos requisitos estatales y federales de elegibilidad. Estos requisitos estatales y federales de elegibilidad incluyen la elegibilidad basada en su participación en programas o aquella basada en sus ingresos.
Elegibilidad Basada en su Participación en Programas. Para ser elegible a los servicios de Lifeline, las personas o las familias deben presentar una tarjeta, carta o documento oficial como prueba de que son participantes y reciben beneficios bajo los siguientes programas de asistencia pública: Programa Medicaid; Programas Suplementarios de Asistencia Nutricional (SNAP, por sus siglas en inglés; PAN); Asistencia Federal de Vivienda Pública (FPHA, por sus siglas en inglés) / Sección 8; Programa de Pensión de Veteranos y Beneficios para Sobrevivientes. (Nota: Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) no está disponible para residentes de Puerto Rico).
Elegibilidad Basada en Ingresos. Los consumidores pueden también cualificar al servicio de Lifeline bajo los criterios de elegibilidad basados en el ingreso, si el ingreso total combinado es o está por debajo del 135% del Índice Federal de Pobreza.
Solicitud al Servicio Lifeline de Optico Fiber.
Los suscriptores pueden solicitar formar parte del programa Lifeline de Optico Fiber, completando y sometiendo la solicitud al Programa Lifeline (disponible en el sitio web de Optico Fiber); proveyendo la documentación para acreditar que cumplen con los requisitos de elegibilidad; y certificando, bajo penalidad de perjurio, que ellos:
i. Son elegibles y actualmente reciben beneficios del/los programa(s) de asistencia pública identificado(s) en el formulario de solicitud o que devengan ingreso en o por debajo el nivel de elegibilidad establecido.
ii. Actualmente no reciben en su Hogar ayuda de Lifeline y ningún otro residente de su Hogar participa en el programa de Lifeline.
iii. Han revisado la información incluida en su solicitud y, a nuestro mejor conocimiento y creencia, acreditan que es cierta y correcta, además de que entienden que proporcionar información falsa y fraudulenta para obtener los beneficios de Lifeline es sancionable por ley.
Si el suscriptor presenta su solicitud basada en elegibilidad al pertenecer a un programa estatal o federal, se le requerirá proveer una copia de un documento o tarjeta del programa que acredite su participación en el programa calificado. Este documento o tarjeta deberá incluir el nombre del participante, su dirección, el nombre del programa y la fecha de efectividad de los beneficios. Por ejemplo, si usted es elegible al programa Lifeline debido a que es beneficiario del programa de Medicaid, usted tendrá que someter una copia de la tarjeta de beneficios Medicaid junto a su solicitud.
Si un suscriptor presenta una solicitud basada en que los ingresos de su Hogar son o están por debajo del 135% del Índice Federal de Pobreza, debe proveer a Optico Fiber la documentación que demuestre sus ingresos.
La documentación aceptable incluye: estado del ingreso actual emitido por un patrono; la planilla federal de contribución sobre ingresos; un estado de beneficios emitido por el Seguro Social; un estado de beneficios emitido por la Administración de Veteranos; estado de beneficios de un plan de retiro o pensiones; una declaración de beneficios de desempleo o de compensación de trabajadores; una carta de aviso federal de participación en Asistencia General; un decreto de divorcio; evidencia de fijación de pensión alimentaria y manutención a menores de edad; u otro documento oficial que contenga información de ingresos.
La solicitud de un consumidor para los servicios de Lifeline será evaluada por Optico Fiber y/o cualquier agencia estatal o federal correspondiente para confirmar y verificar la elegibilidad del consumidor a recibir el subsidio de Lifeline. Una vez aprobado, el subsidio Lifeline se aplicará a la cuenta del consumidor durante el primer ciclo de facturación después de su aceptación en el programa Lifeline.
Al someter una solicitud a Optico Fiber para los servicios de Lifeline, un suscriptor acepta y autoriza la divulgación de toda la información presentada por éste a USAC, a los agentes de USAC, el “National Lifeline Accountability Database” de Lifeline y/o las agencias estatales correspondientes para asegurar la adecuada administración del programa Lifeline, y si no se proporciona dicho consentimiento, el suscriptor no podrá recibir el servicio Lifeline.
Restricciones/Requisitos
Áreas de Servico Lifeline
Los servicios Lifeline de Optico Fiber solo están disponibles para la activación por suscriptores que residen en áreas en las que Critical Hub Networks, Inc. ha sido designado como un operador de telecomunicaciones elegible ("ETC", por sus siglas en inglés). Para recibir un subsidio de Lifeline, la dirección de residencia principal del suscriptor debe estar dentro del área de servicio ETC de banda ancha Lifeline de Optico Fiber, y el servicio debe entregarse a esa dirección. Los suscriptores deben visitar www.opticofiber.com y verificar si su dirección está dentro de un área de servicio elegible.
No Transferibilidad
La elegibilidad para los servicios Lifeline de Optico Fiber es personal y se relaciona con el suscriptor individualmente. Los consumidores de Lifeline no pueden transferir a ningún tercero, incluyendo a un tercero que sea elegible para el servicio Lifeline, cualquiera de los derechos o beneficios del consumidor recibidos en virtud de los servicios Lifeline.
Cambio en Elegibilidad
Un Consumidor Cualificado de Lifeline debe notificar a Optico Fiber mediante el envío de un Formulario de Notificación / Solicitud de Cambio de Lifeline (disponible en el sitio web de Optico Fiber), dentro de los 30 días si ya no califica para ninguno de los programas de asistencia pública identificados en su formulario de solicitud, ya no cumple con los criterios de elegibilidad por ingresos, si otro miembro de su Hogar recibe los beneficios de Lifeline, o si ya no califican para los servicios de Lifeline por cualquier otra razón. Una vez que un consumidor informa a Optico Fiber que ya no es elegible para los servicios de Lifeline, Optico Fiber cancelará la suscripción del consumidor para los servicios de Lifeline y descontinuará el subsidio de Lifeline del consumidor a partir del primer ciclo de facturación después de la fecha efectiva de la pérdida de beneficios.
Recertificación Anual
Un Consumidor Cualificado de Lifeline debe certificar anualmente que 1) todavía es elegible para recibir el descuento del programa Lifeline y que 2) nadie más en su Hogar recibe un descuento del programa Lifeline. Cada año, los Consumidores Cualificado de Lifeline recibirán un aviso que les recordará que deben recertificar su elegibilidad para los servicios de Lifeline e incluirá instrucciones sobre cómo hacerlo. Deben completar este proceso de recertificación antes de la fecha límite o perderán su subsidio Lifeline.
Desafiliación
Si durante el proceso de recertificación o en cualquier momento, Optico Fiber determina que un Consumidor Cualificado de Lifeline no continúa siendo elegible para los servicios de Lifeline, dicho consumidor se considerará inmediatamente inelegible para participar en el servicio Lifeline y será dado de baja del servicio Lifeline. Si un Consumidor Cualificado de Lifeline no completa su recertificación antes de la fecha límite, será dado de baja del servicio Lifeline. Un Consumidor Cualificado de Lifeline puede optar por darse de baja voluntariamente del servicio Lifeline en cualquier momento mediante el envío de un Formulario de Notificación / Solicitud de Cambio de Lifeline (disponible en el sitio web de Optico Fiber). Al darse de baja del programa Lifeline por cualquier motivo, el consumidor ya no recibirá el descuento Lifeline a partir del primer ciclo de facturación posterior a la fecha efectiva de su baja. La desafiliación de los Servicios Lifeline por cualquier motivo no terminará el servicio de un consumidor con Optico Fiber y la terminación del servicio de Optico Fiber de un consumidor puede estar sujeta a una tarifa por cancelación anticipada.
Derecho a Terminación del Servicio
Optico Fiber se reserva el derecho de terminar la suscripción de cualquier consumidor y/o desactivar permanentemente el servicio de Optico Fiber de cualquier consumidor por fraude, falsas representaciones u otra violación de conducta según lo determine únicamente la compañía. El consumidor acepta que el servicio de Optico Fiber no se utilizará para ningún otro propósito que no esté permitido por este acuerdo, los términos de servicio de Optico Fiber o que sea ilegal. Optico Fiber puede, sin previo aviso, limitar, suspender o terminar el servicio a un consumidor y terminar la suscripción de un consumidor de los servicios de Lifeline por incumplir con estas disposiciones o por cualquier otra justa causa.
